{"id":91,"date":"2022-03-29T09:59:05","date_gmt":"2022-03-29T12:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.cisi.coppe.ufrj.br\/?page_id=91"},"modified":"2025-01-17T11:08:11","modified_gmt":"2025-01-17T14:08:11","slug":"sistema-de-gestao-integrado","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/qualidade\/sistema-de-gestao-integrado\/","title":{"rendered":"Sistema de Gest\u00e3o Integrado"},"content":{"rendered":"

Centro de Integra\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Inform\u00e1tica<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

A Gest\u00e3o do CISI \u00e9 planejada mediante um Sistema de Gest\u00e3o Integrado (SGI), em conformidade com os requisitos das Normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007.<\/span><\/p>\n

Compromisso da Dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

A Diretoria de Planejamento e Administra\u00e7\u00e3o e a Ger\u00eancia do CISI, juntamente com a Assessoria da Qualidade, declaram a import\u00e2ncia e assumem o compromisso no estabelecimento, implementa\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise cr\u00edtica e melhoria cont\u00ednua do Sistema de Gest\u00e3o Integrado.<\/span><\/div>\n
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Foco no Cliente<\/strong><\/span><\/p>\n

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Para identifica\u00e7\u00e3o das necessidades e expectativas dos clientes, o CISI utiliza padr\u00e3o de execu\u00e7\u00e3o de An\u00e1lise Cr\u00edtica de Contrato e os registros de Proposta de Servi\u00e7o e de chamados no sistema de Helpdesk do CISI.<\/span><\/p>\n

O CISI realiza anualmente uma pesquisa da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente quanto aos servi\u00e7os prestados pelo setor que serve de fonte dos requisitos de clientes para os processos relacionados aos servi\u00e7os prestados pelo CISI.<\/span><\/p>\n

Existe um padr\u00e3o para o tratamento das reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dos clientes. As manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelo site do CISI e pelos emails \u2013 contato@cisi.coppe.ufrj.br, desenv@cisi.coppe.ufrj.br e suporte@coppe.ufrj.br \u2013 s\u00e3o analisadas e respondidas com acompanhamento da equipe de qualidade.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Macro Processos do SGI<\/strong><\/span><\/p>\n

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