{"id":140,"date":"2022-03-29T10:39:15","date_gmt":"2022-03-29T13:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.cisi.coppe.ufrj.br\/?page_id=140"},"modified":"2025-01-17T11:13:43","modified_gmt":"2025-01-17T14:13:43","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Tire suas d\u00favidas com algumas perguntas frequentes dos clientes do CISI.<\/span><\/p>\n

Navegador Mozilla<\/strong><\/span>
\nClique no menu em ferramentas > Op\u00e7\u00f5es > Conteudo >desmarque a op\u00e7\u00e3o \u201cBloquear janelas popup\u201d >OK<\/span><\/p>\n

Navegador Explorer<\/strong><\/span>
\nClique no menu em ferramentas > Op\u00e7\u00f5es > Geral >Guias configura\u00e7\u00f5es >marque a op\u00e7\u00e3o \u201cSempre abrir pou-ups em uma nova janela\u201d > OK<\/span><\/p>\n

Como obter acesso \u00e0 rede Wi-Fi COPPE?<\/strong><\/span>
\nSe voc\u00ea for funcion\u00e1rio da Administra\u00e7\u00e3o Central da COPPE, abra um chamado no sistema de Helpdesk (helpdesk.coppe.ufrj.br) solicitando abertura de sua conta.<\/span><\/p>\n

Caso voc\u00ea esteja ligado a um programa ou laborat\u00f3rio da COPPE, procure o administrador de redes local para saber se o lab\/programa faz parte da infraestrutura da rede COPPE Wi-Fi e solicite a conta a ele.<\/span><\/p>\n

Se o lab\/programa n\u00e3o fizer parte da rede COPPE WiFi, pe\u00e7a ao administrador para entrar em contato com a equipe de suporte do CISI para maiores esclarecimentos.<\/span><\/p>\n

Como fazer para encaminhar pedidos de evolu\u00e7\u00e3o \/ manuten\u00e7\u00e3o \/ desenvolvimento e hospedagem de sistemas de terceiros?<\/strong><\/span>
\nPedidos de evolu\u00e7\u00e3o \/ manuten\u00e7\u00e3o \/ desenvolvimento<\/span>
\nPedidos de evolu\u00e7\u00e3o\/manuten\u00e7\u00e3o\/desenvolvimento devem ser feitos atrav\u00e9s de email, conforme descrito no nosso procedimento de tratamento de reclama\u00e7\u00e3o, elogio e sugest\u00e3o de cliente, item 4.5 que diz: \u201cA equipe de desenvolvimento possui e-mail desenv@cisi.coppe.ufrj.br para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para recebimento de pedidos de evolu\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o, esclarecimento de d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios sobre os sistemas desenvolvidos, bem como para solicita\u00e7\u00f5es de novos sistemas. As manifesta\u00e7\u00f5es recebidas por este e-mail s\u00e3o atendidas pela equipe de desenvolvimento.\u201d<\/span><\/p>\n

Hospedagem de Sistemas de Terceiros<\/span>
\nPara hospedagem de Sistemas de Terceiro no CISI, o cliente dever\u00e1 enviar esta solicita\u00e7\u00e3o ao diretor da DPA, conforme item 4.1 do nosso procedimento interno de PE-HSDT \u2013 Hospedagem de sistemas desenvolvidos por terceiros que diz: \u201cO Usu\u00e1rio que necessita de um sistema\/site deve comunicar ao diretor da ADC seu objetivo e necessidade de desenvolvimento de sistema por terceiros. \u00c9 importante que este comunicado seja efetuado antes do sistema come\u00e7ar a ser desenvolvido, para evitar conflitos com as normas gerais estabelecidas pelo CISI para hospedagem de sistema desenvolvido por terceiros.<\/span><\/p>\n

Procedimentos<\/strong><\/span><\/p>\n

Acesse aqui os documentos para esclarecimento dos procedimentos de intera\u00e7\u00e3o com o CISI e realiza\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Documentos para Download:<\/strong><\/span><\/p>\n

Atendimento de Chamados de Suporte<\/a><\/span>
\nAbertura de Chamados no Sistema de Helpdesk<\/a><\/span>
\nAbertura e Fechamento de Contas de Cliente<\/a><\/span>
\nCadastro e Exclus\u00e3o de Usu\u00e1rio no Helpdesk<\/a><\/span>
\nDesenvolvimento de Software<\/a><\/span>
\nEvolu\u00e7\u00e3o e Manuten\u00e7\u00e3o de Sistemas<\/a><\/span>
\nHomologa\u00e7\u00e3o de Sistemas<\/a><\/span>
\nHospedagem de Sistema Desenvolvido por Terceiros
\n<\/a>Requisi\u00e7\u00e3o de Liga\u00e7\u00e3o de Backbone<\/a><\/span>
\nValida\u00e7\u00e3o de Software<\/a><\/span>
\nTratamento de Reclama\u00e7\u00e3o, Elogio e Sugest\u00e3o de Cliente<\/span>
\nRegistro Modelo de Entrega de Software<\/span>
\nRegistro Modelo de Proposta de Servi\u00e7o<\/span>
\nRegistro Modelo de Per\u00edodo de Teste<\/span>
\nRegistro Modelo de Validacao de Software<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tire suas d\u00favidas com algumas perguntas frequentes dos clientes do CISI. Navegador Mozilla Clique no menu em ferramentas > Op\u00e7\u00f5es > Conteudo >desmarque a op\u00e7\u00e3o \u201cBloquear janelas popup\u201d >OK Navegador Explorer Clique no menu em ferramentas > Op\u00e7\u00f5es > Geral >Guias configura\u00e7\u00f5es >marque a op\u00e7\u00e3o \u201cSempre abrir pou-ups em uma nova janela\u201d > OK Como<\/p>\n

Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-140","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":344,"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/140\/revisions\/344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cisi.coppe.ufrj.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}